|
|
En
ny vares indtrængning på markedet følger i dag principielt
det samme forløb som den altid har gjort. Forskellen er hastigheden.
Og det er en meget markant forskel.
Først melder pionererne sig. Herefter melder de mere almindelig
forbrugere sig. Og til sidst overbevises også de langsomme eller
modstridige, de der i den foregående indtrængsperiode ikke
har været interesserede, ofte fordi de direkte tog afstand for dette
"nymodens stads" eller fordi prisniveauet (faktisk eller følelsesmæssigt)
udelukkede dem for at være aktive efterspørgere. Normalt
er prisen pr. enhed i indtrængningsforløbet også reduceret
væsentligt.
Kurven viser et traditionelt indtrængsforløb. Taler vi om
langvarige produkter viser kurven bestanden, for korvarige produkter er
kurven udtryk for salget. For de langvarige produkter betyder det at salget
reduceres, når indtrængningshastigheden aftager.
Adaptionsforløbet
Adaptionsmodellen (eller adoption) betegner ovennævnte forløb,
blot mere detaljeret og med antallet af forbrugere i stedet for solgt
mængde eller bestand. Innovatorerne er de risikovillige og nysgerrige,
ofte kombineret med en snob-effekt.
Opinionslederne er, i markedsføringsmæssig henseende,
karakteriseret ved at være frontløberne, når ny teknik
og anvendelsesmuligheder kommer frem og er tilstrækkeligt dokumenteret.
Opinionslederen anses som specialisten og den mest vidende inden for det
pågældende felt. Hans meninger, rådgivning og anbefaling
har stor effekt. Eksempelvis i landbruget har det vist sig at man undertiden
kunne tegne en geografisk cirkel uden om opinionslederne, hvor et bestemt
mærke, fx for en traktor, var det dominerende. Og altså det
mærke, opinionslederen havde valgt.
Opinionsleder, noget vi alle kan være - eller har prøvet
at være
Opinionsledernes anbefalinger og synspunkter kan have stor betydning inden
for mange områder, eksempelvis ved valg af restaurant, feriemål,
bil mm. "Problemet" med at anvende opinionslederen som segment
er, at værdigheden som opinionsleder ofte, men ikke altid, er flygtig
og situationsbestemt. Én person kan anses som opinionsleder inden
for ét emne, men absolut ikke inden for andre emner, og værdigheden
kan hurtigt i den sociale gruppe overtages af en anden, som viser sig
at besidde større viden eller erfaring.
Udvidelsen
Efter opinionslederen melder det store antal - majoriteten - sig som kunder,
ofte (lige bortset fra deciderede landbrugsprodukter) med byerne og de
høje indkomster først og derefter den brede dækning
- band wagon effekten. Efternølerne
og "sinkerne" vil modsat ofte være fra de tyndest befolkede
områder med overvægt af de økonomisk svageste.
Peter et al. viser en fem-kategori opdeling
af adoptionskurvens forløb:
| |
| Innovators |
3-5%
|
| Early adopters |
10-15%
|
| Early majority |
34%
|
| Late majority |
34%
|
| Laggards (efternølerne -
eller de træge) |
5-16%
|
|
|
Prosumers - sprogfornyelse!
Ifølge bladet Markedsføring (nr. 13 - 6. oktober 2009 -
artiklen "Smummy er den bedste i verden") har Euro RSCG Copenhagen
nu fundet ud af, at man kan opdele forbrugerne i Prosumers og Consumers,
hvor Prosumers karakteriseres som "at være de første
til at prøve nye ting, være eksperimenterende, anbefale produkter
til andre, blive adspurgt om produkter af andre - og være mediekritiske".
De udgør omkring 15% af målgruppen. Consumers karakteriseres
ved "at være mere konservative og mindre udforskende".
Sjovt nok udgør de så 85%. Og man fortsætter med at
"Prosumers er altså dem, andre ofte rådfører sig
med i forbindelse med nye køb, og deres holdninger til brands og
produkter giver derfor et billede af, hvad resten af forbrugerne vil efterspørge
inden for 6-18 måneder." Er det ikke fantastisk, hvor kloge
vi nu er blevet - endda inden det ny årtusinde er blevet særligt
gammelt. Og la' endelig være med at tænke på udtrykket
"gammel vin på nye flasker" .
Stadig hurtigere indtrængning - og kortere levetid
Produktets levetid betegnes ofte som livscyklus (Product Life Cycle).
Et af de klassiske eksempler på, hvordan indtrængningsperioden
er blevet kortere og kortere, og mætningspunktet nås tidligere
og tidligere (og dermed også salgsnedgangen for langvarige produkter,
hvis ikke erstatningssalget kan kompensere for det faldende nysalg) er
telefonen, tv og mobiltelefonen. Fra at have været det meste af
et halvt århundrede om at trænge ind for telefonens vedkommende,
og hvor tiden for tv var mere end halveret, opnåede mobiltelefonen
næsten fuld markedsdækning på 10 år. Den teknologiske
udvikling i forbindelse med den trådløse kommunikation vil
vise endnu lavere indtrængningsperioder og ikke mindst situationer,
hvor de træge forbrugere slet ikke når at komme med fordi
ny teknologi afløser den eksisterende, før de når
at hoppe med på forbrugsbølgen.
Mætningspunktet
nås ikke
Set fra et afsætningsøkonomisk synspunkt betyder det at mætningspunktet
ikke når at blive realiseret før varen er forældet
og afsætningsmulighederne forsvinder.
Udviklingen er selvforstærkende. Jo hurtigere en vare forældes,
jo hurtigere må produktudvikling gennemføres,
og jo hurtigere foregår forældelsen.
Nyt produkt - eller en variant?
Spørgsmålet melder sig i denne forbindelse, hvad der er en
ny vare. For mobiltelefonens
vedkommende, fx, opleves det næppe som en ny vare, men blot som
en produktforbedring at gå fra NMT til GSM til UMTS. For mange forbrugere
vil udskiftning af teknologien finde sted som led i et "almindeligt"
erstatningskøb. Om end forældelsen hyppigt vil være
modemæssigt dikteret (en del af ens livsstil at være med på
det sidste nye).
Konstant pres på produktudviklingen
For langvarige produkter som fx mobiltelefoner, tv, computere m.m.fl.
betyder den teknologiske udvikling at salget kan holdes i gang, så
man ikke skal afvente et erstatningssalg dikteret af at varen bliver slidt
op.
Med samfundets fokus på shareholder-value indgår begrebet
"en naturlig afdæmpning af salget pga markedsdækning"
helst ikke i virksomhedens beretning. Det betyder en yderligere ressourceanvendelse
på videreudvikling for at få et salgsforløb som illustreret.
New Growth Platform
Donald L. Laurie et.al behandler i en
interessant artikel under overskriften "Creating New Growth Platforms"
problemerne omkring kravet til fortsat vækst og mulighederne for
at skabe nye platforms for vækst, illustreret ved viste grafik.
Se i denne forbindelse også "blue
ocean".
| |
 |
|
Flere kundeemner
Produktudviklingen kan også medføre at der melder sig flere
potentielle forbrugere på scenen. Det kan fx skyldes lettere adgang
og større forståelighed (mere menneskelige og enklere manualer,
fx!).
Parameteranvendelse og handlingsplan
Varens aktuelle placering på udviklingskurven har væsentlig
betydning for markedsføringsaktiviteterne. Eksempelvis er prisen
ofte høj i introduktionsfasen. Det har selvfølgelig noget
at gøre med udviklingsomkostningerne, men det har også noget
at gøre med at pionererne er indstillet på at betale for
at være de få første. Priselasticiteten
er lav eller helt neutral - eller måske endda positiv (høj
pris=højere afsætning!) Når der kommer gang i massesalget
er dels konkurrencen intensiveret, dels er priselasticite-ten blevet større.
Udtrykket "skimming price" betyder høj pris -
man "skummer fløden". Modsat "penetration price"
hvor prisen er lav for at accelerere indtrængningen.
Selv om skimming price er det mest udbredte i introduktionsfasen over
for pionererne, ses også nogle gange anvendt "Stay Out Price",
altså hvor prisen fastsættes så lavt at det ikke virker
attraktivt for konkurrenter at beskæftige sig med markedet.
Parameteranvendelse og kommunikation skifter
Målgruppe og dermed aktiviteter er væsentlig anderledes ved
varens sidste, modne stadium, hvor det er de sidste træge forbrugere,
man skal have med samtidig med, at man skal overbevise de eksisterende
kunder om fortsat at anvende det "gamle" produkt. Hvert enkelt
stadium giver sine muligheder og udfordringer til salgsindsatsen.
Checkliste - det modne stadium
Med inspiration også fra Kotler's
Marketing Management (Millennium udgaven) kan følgende checkliste
måske give inspiration til varens modne stadium hvor afmatningen
er gået i gang:
- Prisen: Kan en prisnedsættelse tiltrække
nye købere? Ekstra kvantumsrabat? Tilbud om fragtfri levering?
Kreditydelse? Eller andre varianter på den prismæssige front.
- Distributionen: Kan distributionen udvides? Vil discountbutikker
være interesseret nu? Kan man overbevise de nuværende forhandlere
om nye displaymuligheders rentabilitet?
- Reklamen: Skal reklamebudgettet udvides? Skal budskabet
ændres? Ændring af mediavalget? Ændring af mediamixet?
Kan tidligere forkastede media nu anvendes i en fornyelsesproces?
- Promotions: Nye promotions over for både forbrugerne
og handelen? Ekstra garantier? Konkurrencer? Tilgift? Starte en kundeklub?
- Det gennemførende salg/det personlige salg: Ændring
af salgsdistrikter? Ændring af sælgernes specialisering?
Ændring af henvendelsesformen til handel (og forbrugerne)? Direct
mails? Telefonhenvendelser? Nye incentives/belønninger ved indsalg?
- Serviceydelser: Hurtigere leveringstid? Bedre muligheder
for instruktion i varens brug? Bedre reparationstider og -vilkår?
Bedre garanti- og betalingsbetingelser?
- Er nye anvendelsemuligheder overvejet? Kan mindre ændringer
i produktet og/eller emballagen revitalisere produktet og dermed ændre
udviklingskurvens afmatning?
|