|
|
En handlingsparameter defineres som en aktivitet, man (markedsføreren)
selv kan fastsætte indholdet og styrken af.
Men der er grænser for handlingsfriheden.
Disse grænser eller bindinger m.h.t. service er systematiseret af
Holmlund:
| |
| Bindingens art |
Eksempler |
| Juridisk |
en kontrakt med relativ lang opsigelse,
juridisk kompliceret |
| Økonomisk |
ikke råd til at skifte til
bedre service, rabat pga langt samarbejde, betalingsvilkår |
| Teknologisk |
ingen andre har faciliteter til
at reparere netop de produkter, man markedsfører |
| Geografisk |
afstanden, nuværende leverandør
tæt på |
| Tidsmæssigt |
kunde kan ikke nå andre, særlige
åbningstider |
| Vidensmæssigt |
akkumuleret viden om kundens forhold |
| Socialt |
tætte personlige relationer,
gensidig tillid |
| Kulturmæssigt |
samarbejdsklima og ledelse, sprog,
land |
| Ideologisk |
lokal samfundsstøtte, miljø |
| Psykologisk |
overbevisning om høj kvalitet,
stærkt brand image |
|
|
|
