|
Hvilke
parametre skal anvendes for at opnå målsætningen?
Da der sjældent er tale om kun at anvende en enkelt parameter i
sin markedsføring, går opgaven ud på at finde det mest
optimale mix ud fra de ressourcer der er til stede.
Præcis målsætning og målgruppe
Det siger sig selv at parametervalget ved en målsætning om
for eksempel at øge salget til eksisterende kunder er anderledes
end hvis målet er at generere nye kundeemner. Jo mere specifik målsætning
og definition af målgruppe, jo
større mulighed for at sammensætte det mest effektive parametermix.
Optimeringsproblemet - manglende viden
Vi må nok erkende at det praktisk taget aldrig er muligt at fastsætte
det optimale parametermix. Vi kan forsøge, men vi har for lille
konkret viden om de forskellige parametres
effekt og sammenhæng. Vi kan have nogle kvalificerede gæt
om, hvad der virker mest effektivt, men viden har vi ikke. Dette til trods
for at erfaringer, tests og eksperimenter
er talrige. Og der er flere grund til denne manglende viden.
Parametersubstitution
En parameters effekt er ikke éntydig, men afhænger af anvendelse
af andre parametre. Undertiden kan parametrene erstatte hinanden, helt
eller delvist. En kraftig temapåvirkning, fx i TV, kan i
nogle tilfælde kompensere for en one-to-one marketingindsats, eller
omvendt.
Funktionsopdeling af parametrene
Otto Ottesen opdelte parametrene i henh. grundparametre
og kontaktparametre ud fra deres
virkemåde. Selv om opdelingen i flere henseender kan være
anvendelig kan der sættes spørgsmålstegn både
ved den praktiske anvendelighed og ved en for håndfast håndtering
af funktionsopdelingen. Læs Steen Ehlers artikel: "Handlingsparametre
med et formål!" og "Handlingsparametre
eller handelsparametre?"
Hele tiden forskellige virkninger
Og virkningen i det konkrete tilfælde afhænger af mange variable.
Den konkrete økonomiske situation netop på udførelsestidspunktet.
Konkurrenternes handlinger. Stemninger og følelser. Kommunikation
iøvrigt i samfundet på det pågældende tidspunkt.
Bare for at nævne nogle af variablene som kan skifte praktisk taget
fra dag til dag. Forskellige forsøg har været foretaget for
at finde frem til modeller som med rimelig sikkerhed kunne anvendes for
at beregne det optimale mix. Med uden synderligt held - fx det såkaldte
PIMS (Profit Impact of Marketing Strategy med anvendelse af ca 30 parametre
og en omfattende datamængde).
Hvad skyldes hvad?
En komplicerende effekt er usikkerheden om, hvad der er afhængige
og hvad der er uafhængige variable. Det skifter iøvrigt også
afhængig af den konkrete situation og periode. For at gøre
det hele endnu mere komplekst er der endnu ikke fundet (og vil næppe
nogensinde blive fundet) en bare nogenlunde eksakt målemetode til
at belyse den kreative effekt - altså
hvad de forskellige kreative udformninger betyder i det samlede effektbillede.
Marketing mix teorien
I flere bøger nævnes emnet under Marketing Mix teorien, som
går ud på at man får den største effekt ved det
mest passende mix af parametre. Den mest kendte kombination var tidligere:
product - price - promotion - place. Populært beskrevet som 4Ps,
som i dag er væsentlig udvidet.
Men teorien kan aflæses af mange definitioner af marketing
- således the American Marketing Association's definition på
marketing:
| "Marketing is
the process of planning and executing the conception, pricing, promotion,
and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges
that satisfy individual and organizational objectives." |
På en måde kan man sige at denne definition af marketing
stadig er udledt af tænkningen omkring masseproduktion og masseafsætning
som det dominerende fra industrialiseringen frem til slutningen af 1900
tallet.
Lav din egen marketing mix model
Steen Ehlers argumenterer for at man selv opbygger relevante, situationsafhængige
(eller måske rettere situationstilpassede) marketing mix modeller.
Læs hele artiklen her.

Det udvidede marketing-mix for serviceydelser
I erkendelse af serviceydelsernes førerstilling
i forhold til de almindelige, fysiske produkter har Zeithaml
og Bitner udarbejdet en tabel for marketingmix'et udvidet så
det er relevant også for serviceydelser. Som de skriver: "Careful
management of product, place, promotion, and price will clearly also be
essential to the successful marketing of services. However, the strategies
for the four P's require some modifications when applied to services."
Tillægget til de fire P'er er:
mennesker - "All human actors who play a part in service
delivery and thus influence the buyer's perceptions: namely, the firm's
personnel, the customer, and other customers in the service environment."
det fysiske bevis - "The environment in which the service
is delivered and where the firm and customer interact, and any tangible
components that facilitate performance or communication of the service."
processerne - "The actual procedures, mechanisms, and flow
of activities by which the service is delivered - the service delivery
and operating systems."
Expanded
Marketing Mix for Services
| Product |
Place |
Promotion |
Price |
Physical good features
Quality level
Accessories
Packaging
Warranties
Product lines
Branding |
Channel type
Exposure
Intermediaries
Outlet locations
Transportation
Storage
Managing channels |
Promotion blend
Salespeople
Number
Selection
Training
Incentives
Advertising
Targets
Media types
Types of ads
Copy thrust
Sales promotion
Publicity
|
Flexibility
Price level
Terms
Differentiation
Discounts
Allowances |
| People |
Physical Evidence |
Process |
|
|
Employees
Recruiting
Training
Motivating
Rewards
Teamwork
Customers
Education
Training
|
Facility design
Equipment
Signage
Employee dress
Other tangibles
Reports
Business cards
Statements
Guarantees |
Flow of activities
Standardized
Customized
Number of steps
Simple
Complex
Customer involvement |
|
Kilde: Zeithaml, Valarie A. & Mary Jo Bitner: Services Marketing,
2003 |
|