|
|
Den centrale lov for markedsføring er Lov
om markedsføring.
Men hertil kommer dels en del andre love som regulerer specielle områder,
dels en stribe bekendtgørelser, vejledninger og retningslinier,
hvor en del af dem er listet op nedenfor. Det er svært - for erhvervsvirksomhederne
- at finde et stort behov for yderligere reguleringer, men det forhindrer
ikke at restriktionerne forøges år for år, selv om
vi også ser visse lempelser på grund kravet om at tilpasse
lovgivningen til bestemmelserne i de andre EU-lande.
Generalklausulen
Markedsføringslovens paragraf 1 er blevet kaldt generalklausulen
på grund af sin brede karakter: "Der må ... ikke foretages
handlinger, som strider mod god markedsføringsskik." Denne
paragraf var tidligere placeret senere i loven som en form for opsamling.
Hvis de andre paragraffer ikke var anvendelige til at stoppe uacceptabel
markedsføring havde man denne brede paragraf at samle op med. I
erkendelse af at lovgivningen kan have svært ved at følge
med virksomhedernes kreativitet mht nye konkurrenceformer flyttedes paragraffen
frem som den første. Det er altså slet og ret forbudt at
lave noget som strider mod god markedsføringsskik. Hvad der er
god skik varierer med den almene opfattelse så på den måde
kan man påstå at vi har en lov, der altid er ajour .
Konstante lovændringer
Alligevel tales der næsten uafbrudt om at foretage nye ændringer.
Check den sidste ny udgave - fx på http://www.retsinfo.dk/
eller http://www.fs.dk
Ændringer er ikke altid stramninger. Fx er tilgift er ikke tilladt
(frem til 1. januar 2007). Med mindre altså at den internationale
konkurrence er så skadelig for et statsforetagende at det vil gøre
for ondt, hvis man ikke kan følge med konkurrenternes bonussystemer.
Så vedtager man en undtagelse for salg af flyrejser!
En lempelse fandt også sted den 25. juli 2003,
hvor der indførtes et nyt stk. 2 til Markedsføringslovens
§ 6a. Kort sagt betyder lempelsen af det under visse forudsætninger
- specielt at der er tale om et kundeforhold - er tilladt at sende reklamer
via elektronisk post uden at modtageren har givet tilladelse til det.
Der er nu - december 2005 - vedtaget en ny
markedsføringslov, som træder i kraft 30. juni 2006/1.
januar 2007. Reglerne om mængdebegrænsning og tilgift forsvinder
sidstnævnte dato. Langt hen i arbejdet med den reviderede lov var
det tanken, at forbudet mod rabatkuponer og præmiekonkurrencer skulle
afskaffes. Men dette ændredes i sidste øjeblik - og vil altså
fortsat ikke være tilladt.
Over grænserne
Lovgivningen er (endnu - 2003) et (næsten) rent nationalt anliggende.
Bare man bevæger sig over Øresundsbron er eksempelvis lotteri
forbudt, hvor det i Danmark er tilladt. I Norge er det forbudt, men tilladt
i Finland. Dog er det fælles for Finland og Danmark at lotteriet
ikke må være købsafhængigt, men i Finland kræves
flere informationer til forbrugeren for at lotteriet er lovligt.
Rabatkuponer er forbudt i Norge, men tilladt i de andre nordiske lande.
I Danmark skal kuponerne være ophængt ved kassen. Krav om
at medtage kupon fra en avisannonce er således ikke tilladt i Danmark.
Check reglerne
Det er derfor nødvendigt at checke det pågældende lands
lovgivning ved markedsføring i andre lande, og selv ensartet skandinavisk
markedsføring kan undertiden henføres til drømmeverdenen.
E-mail mulighederne
En væsentlig bestemmelse drejer sig om forbudet mod at rette henvendelse
ved bl.a. e-mail uden først at have fået acccept herpå
(§ 6a), samt bestemmelsen om at man ikke må henvende sig med
andre midler, såfremt den pågældende forbruger har frabedt
sig dette. Dette har i særdeleshed betydning for adresseløse
udsendelser (§ 6a, stk. 2).
Men
fælles regler forude
Vore lovregler vil ændres i takt med indførelse af fælles
regler i EU. I StrategiesEurope's nyhedsbrev 13. juli 2001 fremgik hosstående
meddelelse.
Der arbejdes pt (2001/2002) i EU Kommissionen med at ensrette reglerne,
hvilket måske vil føre til en lovliggørelse af tilgift,
konkurrencer og rabatmærker. Set ud fra et markedsføringsmæssigt
synspunkt må sådanne bestræbelser på ens vilkår
i alle lande hilses velkomment.
Mange love og bekendtgørelser
Udover Markedsføringsloven findes der en hel del andre love, bekendtgørelser,
retningslinier og vejledninger der regulerer markedsføringen og
kommunikationen på en række områder, fx (dec.2001):
- Regler om markedsføring af alkoholholdige drikkevarer
- Fødevareloven
- Vejledning om sundhedsanprisninger
- Vejledning om vildledning (!) - fortolkning af dette emne i Levnedsmiddelloven
- Lægemiddelloven
- Bekendtgørelse om reklame for lægemidler
- Vejledning om reklame for lægemidler (særdeles detaljeret
og omfattende)
- Lov om forbud mod tobaksreklame m.v.
- Lov om visse forbrugeraftaler, populært kaldt Dørsalgsloven,
(jv også Markedsføringslovens §6a) med forbud mod
uanmodet henvendelse (dog med undtagelse af især bøger,
aviser og forsikringer) og med beskrivelse af fortrydelsesretten
- Lov om reklamering for sundhedsydelser
- Ophavsretsloven
- Prismærkningsloven
- Lov om behandling af personoplysninger (hvor det vigtigste er bestemmelsen
om at behandling af oplysninger i hovedsagen kun må finde sted
hvis den registrerede har givet sit udtrykkelige samtykke hertil)
- Varemærkeloven
- Retningslinier for omdeling af adresseløse forsendelser, herunder
vareprøver
- Retningslinier vedrørende kønsdiskrimerende reklame
- Retningslinier for anvendelse af garantiudsagn i reklamer og aftalevilkår
- Retningslinier for forsikrings- og garantiudsagn i markedsføring
- Loyalitetsprogrammer i markedsføringen, vejledning fra de nordiske
forbrugerombudsmænd
- Forbrugerombudsmandens vejledning om miljømarkedsføring
- Forbrugerombudsmandens vejledning om mængdebegrænsning
og rabatter
- Retningslinier for anvendelse af portrætbilleder eller andre
personlige kendetegn i markedsføringen
- Vejledning til detailhandlen om prisoplysninger
- Sammenlignende reklame (ReklameRådet)
- Forbrugerombudsmandens vejledning om tilgift og konkurrencer
- Retningslinier for e-handel (Dansk Elektronisk Mærkningsordning)
- Forbrugerombudsmandens vejledning: Børn, unge og markedsføring
- Særregler for tv og radio
Mht reklame sponsorering i radio og tv foreligger der en bekendtgørelse
fra Kulturministreriet med regler der bl.a. foreskriver at reklamerne
klart skal kunne identificeres, placering, indhold mv. Ligeledes findes
der regler for markedsføring rettet mod børn.
Kodeks
Herudover findes en del kodeks udarbejdet af ICC (International Chamber
of Commerce): Kodeks for reklamepraksis - med grundprincippet at al reklame
skal være lovlig, sømmelig, hæderlig og sandfærdig.
Kodeks for direct marketing, for miljørelateret reklame, for salgsfremmende
foranstaltninger, for sponsorering, for "advertising and marketing
on the Internet", for praksis ved markeds- og opinionsundersøgelser,
samt retningslinier for forbrugerbeskyttelse i forbindelse med elektronisk
handel. Disse kodeks og retningslinier skal ses som et supplement til
den eksisterende lovgivning til fremme af ordentlig og etisk adfærd.
Etik
Først efter Enron og andre store finansskandaler i det 21. århundredes
begyndelse er etik begyndt at få en grundigere behandling og tydeligere
placering i marketinglitteraturen. Herhjemme har vi ovennævnte generalklausul
i Markedsføringsloven, men hverken i denne eller i Konkurrenceloven
er ordet etik nævnt eksplicit. Og dette til trods for at marketingmæssige
beslutninger og handlinger, hvor etiske overvejelser finder sted (eller
burde finde sted), kan være nogle af de vanskeligste at håndtere.
Ikke fordi det objektivt set - normalt - er er vanskeligt at skelne det
etiske fra det uetiske. Men fordi den objektive synsvinkel ofte kun er
mulig, når man ikke selv er part i overvejelserne, dvs at man står
uden for og skal rådgive andre!
Når det drejer sig om beslutninger i egen virksomhed er situationen
en anden (indrømmet: absolut ikke altid, men ofte). Succes eller
fiasko i den givne situation kan være afhængig af, om den
etiske synsvinkel er sat på stand-by eller er aktiv. Eksempelvis
hvis ordren nemmere hales hjem til lav pris ved at stille senere og større
(men urealistiske) ordrer i udsigt. Eller deltage i tilbud, hvor prisen
"mellem venner" er aftalt på forhånd. Underspille
betingelser og klausuler. Udnytte en fortrolig information fra en leverandør,
som også leverer til konkurrenten. Reklamere helt uretmæssigt
for at få prisreduktion efterfølgende. Tilbyde helt overdrevne
kundeevents (rejser etc). Gaver og "opmærksomheder". Annoncen
der "glemmer" et forbehold. Eller signalerer mere end den kan
holde, men kun gør det indirekte. Reciprocity: Du køber
fra mig og jeg køber fra dig (og så ser vi stort på
priserne). Store og små ting. Men hvor går grænsen?
Og målingen af, om det er uetisk eller ej kan sammenlignes med den
rygrad, en sælger af elastik i metermål har. Den etiske gradbøjning
har mange facetter, og fantasien sætter ingen grænser for
de potentielle etiske konfliktsituationer og grænsetilfælde.
Bingham et al. har i deres meget omfattende
og brede b-2-b marketinghåndbog behandlet det etiske allerede i
kapitel 2: "Ethical Considerations in Business-to-Business Marketing".
At facitlisten kan være uklar og grænserne subjektive vises
tydeligt af følgende citat fra Brigham et al.:
The Individuality of Ethical
Standards
Every marketing manager must work out his or her own philosophy of
socially responsible and ethical behavior, looking beyond what is
legal and allowed and developing standards based on personal integrity
and corporate conscience. Business-to-business marketing executives
will continue to face many challenges, not the least of which will
be ethical considerations in decision making. Those marketers who
are able to practice socially responsible behavior in carrying out
the day-to-day decision-making process should be in a position to
promote legality, fairness, and decency in organizations in the years
ahead, as they realize that responsice corporate policy within this
area makes good business sense. |
Ingen tvivl om at det kan anbefales formelt at formulere en kodeks med
de overordnede regler for den etiske opførsel i virksomheden og
medtage det i fx virksomhedens forretningsgrundlag, stillingsbeskrivelser
og/eller mission.
At fantasien ikke sætter mange grænser kan ses af et
andet citat fra Bingham et al.
Checkliste - emner der måske skal tages stilling til
Også Lamb et al. beskæftiger sig i deres ret omfattende "Essentials
of Marketing" i kapitel 2 med virksomhedernes etiske opførsel,
og har bl.a. følgende checkliste:
| Unethical Practices Marketing
Managers May Have to Deal With |
- Entertainment and gift giving
- False or misleading advertising
- Misrepresentation of goods, services, and company capabilities
- Lies tild customers in order to get the sale
- Manipulation of data (falsifying or misusing statistics
or information)
- Misleading product or service warranties
- Unfair manipulation of customers
- Exploitation of children and/or disadvantaged groups
- Stereotypical portrayals of women, minority groups, and
senior citizens
|
- Invasion of customer privacy
- Sex-oriented advertising appeals
- Product or service deception
- Unsafe products or services
- Price deception
- Price discrimination
- Unfair remarks and inaccurate statements about competitors
- Smaller amounts of product in the same-size packages
|
| Kilde: Lamb, Hair, McDAniel:
Essentials of Marketing. Fourth Edition. Thomson, South-Western.
USA. 2005 |
|
|