|
|
De
hyppigst anvendte interviewmetoder ved kvantitative undersøgelser
(kvalitative undersøgelser er omtalt under motivationsundersøgelser)
er følgende:
- personlige interviews (door-to-door), som tidligere nok var den dominerende
metode til at indsamle informationer fra de valgte respondenter,
- executive interviewing, svarende til dør-til-dør, men
på business-markedet,
- postale undersøgelser, hvor respondenterne selv udfylder og
indsender spørgeskemaet,
- telefoninterviews,
- interviews over Internettet
- spørgeskemaer over Internettet
- e-mails
- hall-tests - eller "Mall Intercept Surveys", hvor respondenterne
udvælges i et indkøbscenter og interviewingen normalt foregår
i et nærliggende lokale
- observationstest betegner den teknik at intervieweren eller observanten
betragter den faktiske handling, som personerne foretager - fx ved indkøb
Valgkriterier
Valget afhænger af flere forhold. Vigtigst er undersøgelsens
emne, økonomien og kontaktmuligheden.
Visse emner kræver personlige interviews og udelukker derfor andre
metoder. Det kan være stærkt personlige emner, eller fx emner,
der kræver probing, dvs uddybning af og opfølgning på
svar på hovedspørgsmålet. Der er ofte tale om kvalitative,
psykologisk mere dybdegående spørgsmål. En særlig
form for personlige interviews er nøgleinterviews (interviews af
fx eksperter).
Personlige
interviews
Ulempen ved de personlige interviews er ikke mindst omkostningerne og
svarprocenten. Det er dyrt med personlige interviews, og i stærkt
stigende grad er svaraccepten dalende. Vi har ramt en træthedsgrænse
hos folk med hensyn til at lade sig interviewe.
Mange vil ikke svare
Afhængig af undersøgelsens art og umiddelbare "acceptinteresse"
kan vi komme op mod de 50 i nægterprocent. Det skaber problemer
for overhovedet at kunne udtale sig om repræsentativitet ved en
undersøgelse. Selv svar-nægter procenter på 20-25,
som vi sjældent ser mindre, er problematiske for at give et repræsentativt
udtryk for en population. Og for fx at anvende de statistiske
sandsynlighedsberegnin-ger.
Postale interviews
Fordelene ved de postale interviews er de - i forhold til personlige interviews
- lave omkostninger, og at respondenten har mulighed for at deltage i
undersøgelsen på et selvvalgt tidspunkt. Ulempen er en meget
stor svar-mangler procent (normalt endnu større end ved de personlige
interviews) og mulighed for "efterrationalisering"; man har
mere tid til at svare "rationelt", dvs som man må forventes
at svare som en fornuftig, rationel person.
Spørgsmål på skærmen
Noget af det samme gør sig gældende ved undersøgelser
over nettet (CAWI-interviews - Computer Assisted Web Interviews).
Dog er nettet i sin natur mere impulsivt som måske medfører
mere ureflektere-de, og derfor måske mere "sande" udsagn.
Det har iøvrigt vist sig, at mange gerne online vil svare på
et åbent spørgsmål, dvs selv give sin besvarelse i
stedet for at placere sit svar i forud fastlagte (forprogram-merede) svarmuligheder.
Det kan åbne op for større forklaringsværdi, men betyder
selvfølgelig større omkostning pga efterkodningsarbejdet.
Et problem kan være repræsentativiteten. Efterhånden
som alle husstande er på nettet - og ikke mindst bliver fortrolige
med brugen - formindskes dette problem.
Over telefonen
Telefoninterviews (næsten udelukkende i dag udført som CATI-interviews
- Computer Assisted Telephone Interviews) er relativt billige, men respondenternes
træthedsfaktor er ved at blive et stort problem - særligt
stort naturligvis ved lange interviews.
E-mails, med begrænsninger
E-mails har åbnet mulighed for hurtig - og billig - informationsindhentning,
og med den brede anvendelse af Internettet er det en analyseform, der
må anses som en seriøs "konkurrent" til de traditionelle
interview-metoder ved personlige besøg og telefon. Undersøgelserne
stiller særligt krav til opbygningen af analyseudsnittene. Der må
forudgående foreligge accept fra respondenterne og derfor vil analyserne
ofte kunne karakteriseres som paneler (udsnit, som anvendes over flere
gange - som tilfældet er med husstandspaneler og butiksindex).
Den nemme
Hall-tests giver mulighed for interviewing "on the spot" og
for præsentation og test af produkter, annoncer mm. Svagheden er
ofte især repræsentativiteten.
Betragte handlingen
Purchase Intercept Technique (PIT) foregår ligesom hall-tests
"on-the-spot", men er baseret på at man iagttager en respondents
køb af en vare og umiddelbar herefter stiller spørgsmål
i denne forbindelse. Fordelen er klart den, at respondenten har god mulighed
for at gøre rede for sine overvejelser i forbindelse med valg og
køb. En af ulemperne kan og vil ofte være begrænset
mulighed for at få accept fra det pågæld-ende supermarked.
Struktureret
vrs ustruktureret dataindsamling
Et struktureret spørgeskema er opbygget med faste spørgsmål
modsat et ustruktureret, der ofte benyttes til fx. gruppeinterviews, hvor
intervieweren selv ud fra en oversigt over de emner, der skal belyses,
formule-rer spørgsmålene. Fordelen ved den strukturerede
teknik, der anvendes ved de kvantitative analyser, er databehandlingen
(prekodning af spørgeskemaerne, ingen manuel sortering af individuelle
svar, ensartet og nemmere interviewning).
De rigtige spørgsmål - i den rigtige
rækkefølge
Ved opbygning af spørgeskemaet, især i personlige interviews
og telefoninterviews, er spørgsmålsrække-følgen
også af betydning. Svarene på de først stillede spørgsmål
kan præge de afgivne svar på efterfølg-ende spørgsmål
- dels fordi man eksempelvis er bragt ind på den pågældende
tankebane, dels fordi respondenterne gerne vil optræde som fornuftige
mennesker - der skal være fornuftig sammenhæng mellem det
man siger ("haloo-effekten"). Ved postale interviews er rækkefølgen
af mindre betydning, men det betyder også en begrænsning i
forhold til de personlige interviews.
|