|
|
Virkeliggørelse
Internettet har åbnet for muligheder som kun science fiction forfattere
fabulerede om for få år siden. Vi skal ikke længere
tilbage end de første år i 1990'erne, hvor et postulat om
at vi ville se et nyt kommunikations-
middel revolutionere virksomhedernes kommunikation til og dialog med kunderne
allerede inden årtusindskiftet, ville blive betragtet som fremsat
af en person der havde set for mange science fiction film.
Altså en indtrængning på under 10 år!
Den første WWW-server etableres den 12. december 1991 i USA. I
1992 kommer vi op på 25 web-servere. I oktober 1993 er vi oppe på
200 servere. Netscape ser dagens lys i 1994, Jubii etableres i Danmark
i 1995. Udviklingen har næsten været lodret frem til 10 års
fødselsdagen i 2001, hvor vi i Danmark kom op på at 3 ud
af 4 havde Internetadgang, hjemme og/eller på arbejde. "Milepælen"
50% af husstande med pc nåedes også i 2001.
Feber
Ikke underligt at dette medførte en overhedet stemning med interessante
og vel også - set i bakspejlet - sjove situationer med betegnelsen
guldfeber, nyrige og nykloge som overskrifter.
| Helmstetter
og Metivier filosoferer i deres bog udgivet i 2000 lidt om Internet-udviklingen
og hvor hurtigt vi ændrer indstilling og behændigt glemmer
vores opfattelse for blot få år siden. "Every company
will need to be on the Web. Obvious? Three years ago, many company
owners didn't even know what the Web was." Og "Eventually,
Nike will sell direct via the Web. These words were regarded as heretical
three years ago. "Their distribution channel partners will never
tolerate selling direct," claimed the experts. Wrong. It turns
out that Nike's customers would not tolerate not being able to buy
direct." |
Revolutionerende - som bogen og telefonen
Men i dag er Internettet, efter at den ekstatiske periode fra midten af
1990'erne frem til årtusindskiftet er overstået, et almindelig
og "selvfølgeligt" kommunikationsmiddel - ligesom bogen
og telefonen. Men også ligeså nyskabende som da Johann Gutenberg
opfandt trykkunsten og Alexander Graham Bell telefonen. "Blot"
med en indtrængningstid som har været meget hurtigere.
Guldfeberen
Da anvendelse af Internettet eksploderede fra midten af 90'erne, opstod
en euforisk stemning der nærmest kunne karakteriseres som en guldfeber.
Et håndgribeligt resultat var opdukningen af de nyrige; oftest
helt unge (mænd) som fra en tilværelse, hvor der ikke var
meget at slå til søren med, pludselig så sig selv i
besiddelse af flercifrede millionbeløb. Mange investorer, private
såvel som professionelle, havde tilsvarende fornøjelse af
guldfeberen. At antallet af fede avisoverskrifter var omvendt proportionalt
med antallet af de nyrige fremgik ikke af nogen statistik.
Dødsannoncer for dotcom
Feberens fald kom omkring årtusindskiftet og var ikke mindst mærkbar
for nogle af de nyrige som havde millionerne stående i form af aktier
i det selskab som havde købt dem. Med nyhedsmediernes sans for
de sælgende overskrifter drejedes stemningen næsten fra den
ene dag til den næste over til at dot.com var død, og det
hele havde bare været en oppustet ballon som nu revnede.
Balance
Nu ser flere og flere på vores ny kommunikationsmiddel i en mere
afslappet atmosfære: Hvad kan jeg egentlig, helt ned på jorden,
bruge dette til i min forretningsverden. Med alle de spørgsmål
dette naturligvis rejser: Hvor hurtigt skal jeg implementere det, hvilken
prioritering med hensyn til faciliteter, er handel over nettet relevant
for mine kunder, etc etc.
Meget få virksomheder har ikke overvejet sagen, og mange har fundet
at det er sundt at hælde koldt vand i blodet før det store
spring til e-business tages. For det skal tages på kundernes præmisser.
Og inden for mange brancher er kunderne kun i meget behersket omfang varme
på køb over Internettet. Hvorfor? Af den helt simple grund
at værdiforøgelsen ved e-business er mindre end værditabet
ved ikke at købe gennem de sædvanlige kanaler.
Vi vil se, og ser allerede, en god og naturlig balance mellem dotcom og
det der kaldes bricks-and-mortar. Altså en sund afvejning
af og samspil mellem den elektroniske handel og den "mursten-og-mørtel"-
baserede forretning.
Forbrugeren er blevet "multikanal forbruger". Søger information
over Internettet, og køber enten offline eller online, bestemt
af situationen, varen, hensigtmæssigheden.
De
nykloge
Et overgangsfænomen i Internet-guldfeberen var opdukken af unge
web-designere og web-firmaer som anså (for enkelte er det stadig
nutid, men de bliver heldigvis færre og færre) verdenen som
skabt samtidig med Internettets opdukken og udbredelse i midten af 1990'erne.
Enhver viden om verdenen før dette tidspunkt og uden for Internettets
sfære var værdiløs.
New Age
Lidt ynkeligt så vi desværre også nogle virksomheder
hoppe med på vognen. Jeg har aldrig forstået at man i en virksomhed
kunne udpege en teknisk chef for en teknologi (IT) som chef for informationsindholdet
og den interaktive dialog frem for virksomhedens kommunikationsansvarlige.
Argumentet var ekstremt tyndt: At vi taler om et helt nyt medium - the
new media, ja, the New Age. Der er unægtelig tale om en degraderet
opfattelse af ordet New. Jeg mangler fortsat en forklaring på at
et nyt informationsmiddel er årsag til at man fravælger den
kompetente kommunikations-m/k med al den viden og erfaring han/hun ligger
inde med. Men alt dette er forhåbentlig snart historie.
"Det
tyvende århundredes elektroniske omgivelser, som McLuhan ser
som er forlængelse af vort centralnervesystem, har fået
kloden til at trække sig sammen og forvandlet den til en global
landsby, hvor tid og rum ikke mere eksisterer som kommunikationsbarrierer,
hvor alt sker samtidigt og intet menneske kan unddrage sig at blive
dybt involveret i alle andre affærer."
Skrevet på smudsomslaget til den danske oversættelse af
McLuhan's Understanding Media: The Extensions of Man. I 1964! Bemærk:
Før nogen tænkte på Internettet: |
I Claus Bangsholm "Det Kommunikerende Menneske - Kommunikation it
A" fra 2009 er der en god og kortfattet oversigt over internettets
opfindelse og udvikling.
|