|
|
Kommunikation ved E-mails er billig og hurtig. Det er også en billig
reklameringsmetode, men den kræver accept af modtager.
Spamming
Lovgivningen er helt klar her. Og det
er en lovgivning vi skal være glade for. I 2003 har domstolene vist
at forbudet skal tages alvorligt. Billedet der tegner sig (2003/2004)
er at det koster 100 kr pr. uopfordret eller ikke accepteret e-mail (og
fax), og det kan blive til rigtig mange penge!
Mængden af spam er stadig stor fra udenlandske afsendere, og kun
filtre kan forhindre at mange får deres indbakke fyldt op hver dag.
Men der er håb forude. Stadig flere lande indfører forbud
og kontrolforanstaltninger mod denne svøbe i vores elektroniske
kommunikation.
Checkliste for ansvarlig e-mail markedsføring
P.g.a. risikoen for bøde ved udsendelse af ikke-accepteret e-mail
afholder flere virksomheder sig sikkert for at anvende det i markedsføringen.
Med dette som emne bragte ErhvervsBladet (17. juni 2004) følgende
checkliste udarbejdet af FDIH - Foreningen for Dansk Interhandel - for
på den måde at gøre det mere trygt at anvende mediet:
| |
|
Ansvarlig e-mailmarkedsføring
FDIH's retningslinier for ansvarlig e-mailmarkedsføring
skal ses som en checkliste til virksomheder, som ønsker
at udvise ansvarlighed i forbindelse med e-mailmarkedsføring.
Ærlighed
- Afsenderes identitet skal klart fremgå
- Emnefeltet skal være i overensstemmelse med det
faktiske indhold i e-mailen
- Markedsførings skal kun være af den type
af indhold, som var beskrevet, da modtageren oprindeligt
afgav samtykke til at modtage e-mail
Ansvarlighed
- Alle modtagere af e-mailmarkedsføring skal have
afgivet lovligt samtykke
- Sikkerhedsniveauet skal være tilstrækkeligt
højt til, at det sikrer mod fejlagtig eller uautoriseret
brug af den indsamlede information
- Indhold af e-mails skal være i overensstemmelse
med god markedsføringsskik
- Svar skal håndteres ansvarligt, effektivt og i overensstemmelse
med afgivet løfte
Åbenhed
- Alle e-mails skal inkludere en nem og synlig mulighed
for, at modtageren kan framelde sig yderligere e-mails fra
afsenderen
- Afsenderen skal være i stand til at oplyse hvorfra
en e-mailadresse er indhentet, og hvilke præferencer
modtageren er registreret under
- Afsenderen skal informere modtageren om hvilke personlige
informationer og adfærd, der indsamles, og hvordan
de vil blive brugt (efterleve god dataskik)
Kilde: FDIH
|
|
|
Hurtig og målrettet
Forudsat accepten til modtagelse er givet er e-mails en effektiv og billig
kommunikationsform, som både giver mulighed for interaktion samt
for - gennem direkte Internet-links i teksten - at give modtagerne en
let måde til at gå videre til mere omfattende informationer
på afsenders web-sites.
Nyhedsbreve
Nyhedsbreve, primært fra nyhedsmedierne, men i stigende grad også
fra virksomhederne til aktionærer, kunder og andre interessegrupper,
har fået stort omfang. Både tilmelding og afmelding er normalt
tilrettelagt, så den er enkel og virker omgående.
"E-MAIL
PERSONALIZATION
A trend that is catching on quickly is to use e-mail newsletters and
special e-mail promotional messages to increase the frequency of contact
and bring people back to a Web site.
This works because e-mail reaches people without their taking any
special action. Also, personalized e-mail delivers the most appropriate
message to each person, increasing the likelihood that he og she will
take action based on what's said in the e-mail.
Personalixed e-mail products use a profile database and a set of rules
to determine which pieces of text to include in each person's message."
kilde: Allen et al. |
Kommunikationsstøj
Den stigende mængde af e-mails bidrager stærkt til følelsen
af at det er svært at følge med i den nødvendige "konsumption"
af information. Det, og formentlig også risikoen for at modtage
virus, øger muligheden for at modtager fravælger e-mailen,
før den er læst og dermed før der er taget stilling
til om indholdet er interessant og relevant. Men heldigvis findes der
andre kommunikationsformer.
Mængden
Undersøgelser har vist at det ikke er usædvanligt for erhvervsfolk
at modtage mere end 100 mails om dagen - flere grupper rapporterer om
mere end 200! Ikke underligt at træthedsfaktoren har betydning.
Vanedannende e-mails
Undersøgelser i 2001 viser at omkring halvdelen af de erhvervsaktive
checker deres post flere gange om dagen - når de er på ferie!
E-mails er således for mange blevet nærmest en besættelse.
En ny stillingsbeskrivelse har set dagens lys: stresscoach. En person
som skal lære folk at tage på ferie! Og det er ikke nogen
vittighed. Og vi begynder at tale om at den største luksus er at
(turde) være "off-line" - som kontrast til altid at være
on-line med mobilen klistret til øret, eller palm'en konstant tændt.
Sprogformen
På grund af e-mailen's karakter og "opmærksomhedskonkurrencen"
skal sprog og overskrifter tilpasses mediets krav. Emne-ordet skal intuitivt
og klart fortælle modtageren at denne mail har værdi til at
åbne. Indholdet skal formuleres kort - nærmest telegramstil
- for de færreste bryder sig om at læse megen tekst på
skærmen.
Udarbejdelse og ajourføring af mail-lister
Opbygning og ajourføring af mailing-listen (på en mailing-list
server) kan virksomheden vælge selv at håndtere, bla. ved hjælp
af forholdsvis billigt - eller gratis - software, eller arbejdet kan outsources
til special-virksomheder.
Modereret diskussionsgruppe
Et mailing list server program kan også anvendes til at etablere
en diskussionsliste som virker ligesom fx Usenet nyhedsgruppe
Diskussionsliste-moderatoren modtager og vurderer alle indkommende e-mails
før de afsendes til gruppen. Dette tager tid, men sikrer at budskaberne
er "passende" for offentliggørelse, dvs at de fx ikke
indeholder budskaber som er irrelevante eller på anden måde
uacceptable for diskussionen - eller uanmodet reklame.
Åben liste
Alternativet til en modereret diskussionsgruppe er en åben liste.
Fordelen er at den ikke tager tid at moderere. Men man har lille eller ingen
kontrol over, hvad der bliver lagt ud. Evt. kan man have en lukket liste
som begrænser brugen af listen. |
