|
|
Kerneværdien
- the core value - er det der er tilbage, når vi skræller
al det forgængelige væk. Det vil sige når vi ser bort
fra alt det, som i virksomheden kan ændres og tilpasses skiftende
markeds- og konkurrencesituationer. Kerneværdien er altså
de indre egenskaber som karakteriserer virksomheden, organisationen og
medarbejderne. Egenskaber som ikke kan ændres uden at vi taler om
at ændre til en anden virksomhed.
En kerneværdi taber sjældent sin betydning på grund
af ændrede markedsforhold og -vilkår. Det kan være at
man skal se på markedsmulighederne med helt friske øjne og
foretage markante tilpasninger af sin organisation, sine aktiviteter og
kommunikation - eventuelt søge helt nye græsgange (ændre
målgruppe etc). Men panikagtige forsøg på at ændre
kerneværdien for at tilpasse sig nye vilkår har aldrig haft
succes.
I forbindelse med branding taler man om brand essence. Som USP
var knyttet til det fysiske produkt eller den konkrete serviceydelse,
er brand essence kerneværdien - kerneidentiteten - i brandingen.
Eller "the true meaning of the brand" som det nogle steder formuleres.
Brand Essence kan også udtrykkes som den viste værdiproces.
Vi taler om brandets subjektive værdi.
Central betydning
"The brand is you. It must reflect the nature of the product or service
and also take the extra leap to offer something illusory, aspirationel,
emotional"
(Stanley Bing - citat fra David Martin's indlæg på Worldwide
Partners' conference, Kuala Lumpur juni 1999). Eller som Per Thygesen
Poulsen har skrevet et sted:
"Den stærkeste betydning af et mærke er at fungere som
en knage til at hænge sine associationer op på.
Knagen bliver et middel til værdistyring af hele forretningen -
internt såvel som eksternt."
|
Bløde værdier kontra hårde facts
Der har været en del diskussion om værdien af de "bløde"
emner kontra de hårde facts, altså om effekten af at
lede en virksomhed med vægt på forhold som arbejdsklima,
motivation, engagement og andre følelser, kontra ledelse
baseret på opnåelse af et konkret salg, markedsandel
og bundlinieresultat og tilsvarende klart kontrollerbare faktorer.
Vi ser i disse første år af det 21. århundrede
en stærkt stigende erkendelse af værdien af de bløde
egenskaber. Fx har Danske Bank, der hidtil har været en virksomhed
kendt for - meget effektiv - ledelse primært baseret på
de hårde facts, i en brochure til medarbejderne beskrevet
følgende fem kerneværdier: 1) Ordentlig, 2) Engageret,
3) Tilgængelig, 4) Kompetent og 5) Værdiskabende. (Kilde:
Berlingske Tidende 2002.12.27).
I stigende grad vil virksomhederne i deres branding
søge efter karakteristika eller værdiord, som kan stå
som ledetråden for alle handlinger og hele markedsføringen.
Jf. også personificering.
|
Mærkenavn
Mærkeværdien knyttes til et navn hvilket indebærer både
at vælge et godt navn og at tage stilling til hvad mærket
skal omfatte.
Et godt navn skal være nemt at huske, det skal være nemt at
udtale, havde den rette association - eller være neutralt så
den ønskede association og mærkeværdi kan indarbejdes
uden at først at skulle kæmpe mod en umiddelbar og uønsket
association. Og så skal det - man fristes til at sige først
og sidst - kunne indregistreres og beskyttes.
Hvad
er et godt navn?
Det kan være en særdeles vanskelig kreativ opgave at opfinde
et nyt mærkenavn. Meget sjældent vil det være muligt
at finde et beskrivende navn (der kan registreres), og man er normalt
henvist til at finde et ren fantasinavn - med den rigtige association.
Om associationen er OK kan være vanskelig at bedømme. Kodak,
som eksempel, er et rent fantasiord, men unægtelig i dag erkendt
og anerkendt som navnet på et firma, der spiller en væsentlig
rolle på fotoområdet. Ligesådan med konkurrenten Agfa.
Lego er umiddelbart mere forståeligt som betegnelsen for en førende
udbyder på sit område - på dansk, men bestemt ikke på
fx engelsk.
Udvælge og teste
Det vigtigste er at frasortere de negativt ladede ord eller de ord, som
umiddelbart associeres til produkter, der ligger langt fra ens eget område.
Når man til sidst sidder med en short-liste med fx 5 navne kan det
betale sig at at gennem-føre en simpel associationstest hos respondenter
i målgrup-pen, så beslutningsgrundlaget bliver lidt bedre.
Et navn kan gives det indhold, man ønsker
Når alt dette er sagt kan - lidt kættersk - tilføjes,
at et hvilket som helst navn kan bruges, forudsat den fornødne
registrering. Vi har mange eksempler på navne, som i dag næppe
ville have bestået den allerførste kvalitative vurdering
i en brainstorming, men som gennem intensiv og langvarig markedsføring
har fået en betydning, som til sidst føles helt naturlig
og med den "rigtige" association.
Omfanget - mærkehierarki
Afhængig af virksomheden og dens sortimentsbredde og -dybde med
hensyn til produkttyper, varianter og mærker (fx egne og handelsmærker)
kan der vælges flere veje for at vise, eller ikke vise, tilhørsforholdet
for det enkelte mærke til det øvrige sortiment og til virksomheden.
Normalt deler man op i virksomhedsmærke (corporate eller company
brand), familie-mærker og individuelle mærker. I mange tilfælde
finder vi overlapninger. I hierarkiet taler man også om product
group branding og product branding for henholdsvis et sortiment af produkter
og det enkelte produkt.
Electrolux er et corporate brand. Men samtidig har man Husqvarna, der
stadig virker som et corporate brand, og flere andre mærker stammende
fra opkøb. Det samme er Black & Decker - som dog ved siden
af har sit professionelle mærke DeWalt. VW har ligeledes et stærkt
corporate brand som markant går igennem ved markedsføringen
af alle deres modeller.
Et familiemærke omfatter en gruppe af produkter men mærket
er ikke ensbetydende med virksomhedens navn (i hvert fald ikke nødvendigvis).
Et individuelt mærke betegner en enkelt varegruppe eller varekategori.
Der er fordele og ulemper ved alle navne-strategierne. Jo større
fællestræk, som ved virksomheds-mærkerne, jo større
mulighed for indarbejdelse af mærkeerindring og trækken på
et stærkt image. Omvendt ved det individuelle mærke, hvor
fordelen er at kunne placere sit mærke i en niche uafhængig
af de begrænsninger, corporate-brand'et måtte sætte.
Jf. også line-extension.
Mærke-arkitektur
Mærkehierarkiet behandles af Aaker
& Joachimsthaler under betegnelsen Brand Architecture.
Mærkesammensætningen, eller mærke-porteføljen,
er alle virksomhedens mærker, uanset hvor i hierarkiet de er. Systematikken,
som vises i Brand Architecture modellen, kan være en hjælp
til beslutningsprocessen om at forøge eller nedskære antallet
af mærker.
| |
 |
Et par forklaringer kan være på sin plads: Linchpin brand
er "the leverage point of a major business area or of a future vision
of the firm; it will indirectly influence a business area by providing
a basis for customer loyalty." Eksempelvis nævnes at Hilton
Rewards er en "lichpin" for Hilton hotellerne. Silver Bullet
er "a brand or subbrand that positively influences the image of another
brand. It can be a powerful force in creating, changing, or maintaining
a brand image." Eksempelvis IBM's Thinkpad. Co-brands er når
"brands from different organizations (or distinctly different businesses
within the same organization) combine to create an offering in which each
plays a driver role." "An endorser brand ... is an established
brand that provides credibility and substance to the offering, while subbrands
... modify the associations of that master brand in a specific context."
Nedenstående checkliste er glimrende som vejledning for mærkearkitekturen.
|
THE
BRAND ARCHITECTURE AUDIT
BUSINESS ANALYSIS
- What are the current and potential sales, profits, and growth
in the brand's product portfolio?
- What are the strategic initiatives?
- What businesses are important financially and strategically,
now and in the future?
- What segments are important financially and strategivally, now
and in the future?
BRAND ARCHITECTURE
Brand Portfolio
- Identify the brands and subbrands in the portfolio.
Portfolio Roles
- Which brands are the strategic brands (that is, brands representing
substantial future profits)?
- Are there (or should there be) any linchpin brands that will
leverage important business arenas?
- What brands or subbrands are playing (or should play) silver-bullets
roles? Are additional silver bullets needed?
- Are strategic, linchpin, and silver-bullet brands being supported
and actively managed?
- What brands should be playing cash cow roles? Do they require
the resources they now receive?
Product-Market Context Roles
- Identify the brands and subbrands with substantial driver responsibility.
How much equity do they have? How strong is each one's link to
customers? Which brands need active management and brand building?
- Identify the subbrands and scale them on the driver-descriptive
subbrand spectrum. Given that appraisal, are they all receiving
an appropriate amount of resources and management?
- Do the existing endorser brands add value as endorsers? Do they
detract? Is their identity appropriate for that role? Should their
role as endorsers recede or be deleted in some contexts? Are there
other contexts in which an endorser should be added or made more
pronounced?
- Identify co-brands. Are they well-conceived? Should new one
be considered? What types of partners would serve to enhance the
brand?
- Identify the branded components, features, and services. Should
these be given a greater or lesser role?
- Are there other components, features, and services now being
offered that could be packaged and branded?
Brand Portfolio Structure
- Portray the brand portfolio structure by one or more of the
following methods:
- Show a grouping of brands, using logical descriptors such as
segment, product type, application, or channel.
- Diagram all the brand hierarchy trees.
- Specify the product/market range and potential range of all
the major driver and endorser brands.
- Evaluate the brand portfolio structure (and meaningful subparts)
as to whether it generates clarity, purpose, and direction versus
complexity, ad hoc decisions, and strategic drift.
- Should existing brands be deleted or given a greater or lesser
influence in existing contexts? Should new driver brands or subbrands
be created?
- Are some brands overextended? Are their images being jeopardized?
- Are the driver brands and subbrands adequately leveraged? What
are some possible horizontal brand extensions? Does the potential
exist to extend brands vertically (with or without a subbrand)?
Portfolio Graphics
- Lay out a sample of the way that the brands are presented visually,
including logos and communication material. Is it clear, consistent,
and logical, or is there confusion and inconsistency? Is the relative
importance of each brand reflected in the visuals? Is there visual
energy?
- Does the visual presentation of the brand across the portfolio
support the portfolio structure? Does it support the context roles?
Does it support the brand identities?
MANAGING THE BRAND ARCHITECTURE
- What is the process by which a brand or subbrand gets added
to the portfolio? Which criteria are used?
- Is the brand architecture periodically reviewed?
- Who is in charge of the visual presentation of the brand? What
is the process by which the visual presentation of the brand is
managed?
Kilde: Aaker & Joachimsthaler: Brand Leadership.
The Free Press. 2000.
|
Lamb et al. har følgende tredeling
af cobranding:
"There are three types of cobranding.
Ingredient branding identifies the brand of a part that makes
up the product. Examples of ingredient branding are Intel (a microprocessor)
in a personal computer, such as Dell, or a premium leather interior
(Coach) in a automobile (Lincoln). Cooperative branding occurs
when two brands receiving equal treatment (in the context of an advertisement)
borrow on each other's brand equity. .... Finally, there is complementary
branding, where products are advertised or marketed together to
suggest usage, such as a spirits brand (Seagram's) and a compatible
mixer ... ."
Kilde: Lamb,
Hair & McDaniel: Essentials of Marketing. Thomson, South-Western.
2005. |
Elastiske mærker
David Taylor kommer ind på at man
(for) ofte udvikler nye mærker før mulighederne for det,
han kalder brand stretch, er undersøgt. Når brand stretch
vurderes er det vigtigt at skelne mellem den funktionelle udvidelse og
den emotionelle:
Funktional stretch: this
dimension is to do with the delivery of different benefits that require
different product features and functionality. The key issue is one
of competence to offer a certain product or service under the brand
in question. In the case of Tesco, how credible is it that a supermarket
could offer reliable financial services? A decade ago you might have
said that this was a big stretch, but now Tesco is one of the country's
most respected and trusted companies and many consumers are voting
"yes" by moving their saving and loans there.
Emotional stretch: this dimension is to do with the emotional
associations and personality of a market or segment. The key issue
here is about the feel, tone and style needed to compete effectively.
Price positioning is often another important consideration, as the
emotions attached to cheap, mainstream and premium-priced segments
are very different, even if the underlying basics of functionality
are the same. Using Tesco again, it might be able to buy diamonds
and turn them into great-looking jewellery, but the emotional stretch
from what Tesco stands for today would be very far."
Kilde: David Taylor: The Brand Gym. 2003 |
se også line
extension.
Mærket kan blive for stærkt!
Et brand kan blive så stærkt indarbejdet at det går
hen og bliver synonym for varegruppen, altså at mærkenavnet
bliver brugt som den generiske betegnelse for varegruppen. I USA findes
en del eksempler (fx Kleenex, Xerox) og herhjemme fx Klorin og Mærkat,
ligesom mange i dagligsproget tidligere betegnede en firehjulstrækker
som en Jeep. Det er i sådanne situationer vigtigt at forsvare mærkerettigheden
og gøre bl.a. pressen opmærksom herpå, hver gang navnet
benyttes som generisk betegnelse. I modsat fald risikeres at mærkerettigheden
tabes, fordi ordet indgår i den almindelige talemåde. En mulighed
for at undgå mærkets nedbrydning er også at arbejde
konkret på at indarbejde den generiske varebetegnelse, således
at mærkenavnet kommer til at stå i klar profil hertil.
|